Política de reembolso

1. INTRODUÇÃO

Na X Craft Beer, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Se, por algum motivo, você precisar solicitar um reembolso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito a seus direitos.

Importante: De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990, Art. 81, II), é proibida a venda de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos. Todas as compras em nosso site estão sujeitas à confirmação da maioridade do comprador.

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

2.1. Latas e Growlers de Cerveja

Devido à natureza perecível das cervejas, aceitamos pedidos de reembolso apenas nos seguintes casos:

• Produto danificado durante o transporte;
• Lote vencido ou com problemas de qualidade (ex: carbonatação inadequada);
• Pedido incorreto (ex: produto diferente do solicitado).

Importante: Não aceitamos devoluções de cervejas abertas ou parcialmente consumidas.

2.2. Acessórios

Aceitamos solicitações de reembolso nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação; Pedido incorreto (ex: tamanhon errado enviado, modelo diferente do solicitado);
• Direito de arrependimento
  dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

Condições: O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem original.

Caso o produto devolvido não cumpra as condições acima descritas, o reembolso não será realizado e o produto será reenviado ao cliente, que deverá arcar com o custo do frete.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail: contato@xcraftbeer.com.br,
informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (caso aplicável).

Nossa equipe responderá com a análise inicial em até 5 dias úteis e concluirá o processo de reembolso em
até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, quando aplicável.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cliente (prazo conforme a operadora);
• Pix ou Boleto:devolução via Pix. O prazo pode variar de acordo com os trâmites bancários, mas nos comprometemos a realizar o processo com a maior agilidade possível.
• Crédito na loja: mediante solicitação do cliente.

5. EXCEÇÕES

Não realizamos reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos danificados por uso indevido;
• Pedidos com informações incorretas fornecidas pelo cliente (ex: endereço errado).
• Produtos em promoção ou liquidação, salvo nos casos de defeito, vício oculto ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

6. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO (QUANDO APLICÁVEL)

Se a devolução do produto for necessária, fornecemos um código de logística reversa para envio pelos Correios ou indicamos um ponto de coleta.

• O produto deve estar bem embalado para evitar danos no transporte;
• Assim que recebermos e analisarmos o item, processaremos o reembolso conforme as condições descritas acima.
• Assim que recebermos e analisarmos o item, processaremos o reembolso conforme as condições descritas acima.

7.   ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento. A versão vigente será sempre a publicada neste site.

8. CONTATO

Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte: contato@xcraftbeer.com.br

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre a melhor!